Comment puis-je retirer de l'argent?
Vous voulez retirer des fonds de votre compte? Pas de problème!
Veuillez suivre ces étapes simples:
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Saisissez la section Caisse et cliquez sur l'onglet "RETRAIT"
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Saisissez le montant à retirer (en USD)
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Complétez le formulaire de retrait électronique comme demandé
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Cliquez sur "Soumettre"
Vous serez notifié par email une fois que le traitement de votre demande de retrait sera terminé.
Notes:
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Si vous souhaitez revoir ultérieurement votre demande de retrait, veuillez vous rendre dans la section "Caisse" et cliquer sur “HISTORIQUE“.
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Tant que votre demande de retrait a le statut "En cours", vous pouvez l'annuler via la "Caisse" en cliquant sur "HISTORIQUE" puis en cliquant sur le bouton "Retour en arrière" sur la demande que vous souhaitez annuler.
Quels sont les documents requis pour les premiers retraits?
Les premières demandes de retrait doivent être accompagnées de:
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Une clear copie du Passeport / Photo d'identité / Permis de conduire
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Une clear copie de facture d'électricité récente
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Si vous avez effectué un dépôt en utilisant une carte de crédit, veuillez nous envoyer en plus une copie distincte des deux côtés de la carte de crédit utilisée pour créditer le compte de trading (de cette manière vous nous apportez une preuve que vous êtes bien le titulaire de la carte de crédit).
* Ou encore tout autre document officiel portant le nom et l'adresse du titulaire du compte de trading peut être utilisé (par exemple relevé bancaire, relevé de carte de crédit, avis d'imposition municipale, etc.)
Si vous rencontrez des problèmes n'hésitez pas à nous contacter aux adresses email, Chat ou phone. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Y a-t-il des frais de retrait?
Oui, les demandes de retrait sont soumises à des frais de traitement.
Ma demande de retrait sera traitée en combien de temps?
Les demandes de retrait sont traitées en cinq jours ouvrables. Des délais indépendants de notre volonté peuvent survenir en raison de certaines méthodes de paiement des retraits par les tiers (par exemple carte de crédit, virement électronique et traite bancaire qui peuvent prendre jusqu'à trois semaines).
Pourquoi mes deux demandes de retrait ont été combinées?
Nous nous réservons le droit de combiner en un seul paiement toutes demandes de retrait effectuées en 48 heures et utilisant la même méthode de paiement.
Nous nous réservons aussi le droit de rembourser les traders via la méthode de paiement initiale qui a été utilisée pour créditer le compte de trading.
Where can I withdraw my money and what shall I do if I cannot see my funds?
Credit Card
-
Payments can be processed to
credit cards that has been already used in our system and only up to the
deposited amount
-
If the credit card has been
cancelled please inform us in advance and provide us with an alternative method
of payment
-
If you cannot see your funds,
please send us a bank statement of the time period of 15 business days from the
day of your request.
We will provide you with an ARN number that will help your bank to locate your
funds
PayPal
-
PayPal withdrawals can be
seen on your PayPal account in a short time after it has been processed
- If you have not received your
funds to your PayPal account please check if your PayPal email was correctly
given in the electronic withdrawal form and send us a screenshot of your account
for 3 business days following your processed withdrawal (showing your PayPal
details)
- If we see that your processed
withdrawal was denied by PayPal we will inform you to contact PayPal, resolve
the matter and ask for explanation. After this we will try to send your funds
again
Moneybookers/Webmoney/Neteller (eWallets)
- Withdrawals can be seen on
your Moneybookers/Webmoney/Neteller account in a short time after processing
- If you have not received your
funds to your account please check if your payment details were correctly given
in the withdrawal form and send us a screenshot of your account for 3 business
days following your processed withdrawal showing your eWallet details
- If we see that your
withdrawal was denied by your eWallet, we will request you to contact them to
resolve the matter and ask for explanation, after this we will try to send your
funds again
Western Union/MoneyGram
- We do not process withdrawals
to these payment methods
Bank transfer
- Withdrawals via Bank
transfers take usually 4-7 working days to receive
- Please fill into the
Electronic Withdrawal Form your full banking details, including your bank`s
name, address, IBAN/SWIFT number, your bank account number, your full name etc.
- If you cannot see your funds
following 10 business days your funds has been processed, please send us a bank
statement showing a 10 business day time period. We will then provide you with a
bank SWIFT document of the transaction that will help your bank to locate the
funds.
Where can I find further information on eToro payment policy?
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